Account

Question

Beste, De betaling voor factuur januari werd niet correct uitgevoerd, waardoor mijn account werd geblokkeerd. Echter aan mijn rekening werd niets gewijzigd. Ik heb net zelf telefonisch contact opgenomen met Parkmobile, waar bevestigd werd dat deze fout bij Parkmobile zelf ligt. Ik heb geen enkele mail of bericht ontvangen met de vraag het bedrag dan eenmalig per overschrijving te betalen (enkel een melding dat de transactie niet gelukt was). Het feit dat het account geblokkeerd wordt, door een fout van Parkmobile zelf, lijkt me absoluut niet passend. Ik heb met de nieuwe informatie de factuur net per overschrijving betaald, hopelijk...

Parkmobile · Accepted Answer

Beste L. de Pooter,

Bedankt voor uw contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft deze domiciliëring. 

De betalingen bij deze specifieke bank zijn helaas niet goed verlopen waardoor meerdere klanten tegen dit probleem zijn aangelopen. De e-mail die u ontvangt betreft de openstaande factuur is een geautomatiseerd bericht die standaard wordt verzonden zodra er een betaling is mislukt. Dit is allemaal een geautomatiseerd systeem waarbij het account ook tijdelijk wordt uitgeschakeld door een openstaande factuur, dit heeft dus verder geen betrekking om welke reden de factuur niet betaald kon worden. 

Dit probleem is pas tot de aandacht gekomen zodra meerdere klanten aangaven dat de betaling was mislukt. Op het moment van de geautomatiseerde e-mail konden wij dat dus onmogelijk aan u vermelden. Zodra er contact werd opgenomen is het rekeningnummer voor handmatig overmaken ook doorgegeven om de betaling alsnog te voltooien. 

De reden dat de rekeningnummers voor handmatig overmaken niet gelijk worden doorgegeven aan onze klanten is dat er hierdoor handmatige betalingen binnen komen terwijl de factuur nog in het proces bevind voor domiciliëring. Dit heeft als gevolg dat er dubbel betaald wordt en er hierdoor onnodig restituties dienen te worden aangemaakt. 

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK

Klacht: Account

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Parkmobile

Geboden Oplossing:

Klacht: Account

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren