Geboden Oplossing:

Beste heer Pals,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze klantenservice en u zich onjuist bejegend voelt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak wat u heeft ervaren n.a.v. het gesprek over uw dagkaart van 17 april jongstleden.

In de zone waar u heeft geparkeerd, 7442 - Deventer - Bergkwartier noord - Dagkaart, biedt de gemeente enkel en alleen een dagkaart aan. Dit geven wij aan in de app via de pop-up die getoond word voordat u de parkeeractie opstart, in de tarief informatie én de zone naam. Gezien u voor ‘’Start parkeeractie’’ heeft gekozen bent u akkoord gegaan met de kosten van de dagkaart. U had op het kruisje kunnen klikken waardoor de parkeeractie niet was opgestart en u in een andere zone had kunnen parkeren waar de gemeente wel de mogelijkheid geeft om per minuut of per uur te betalen.

Gezien wij namens de gemeente de parkeerbelasting bij u innen kunnen wij niks wijzigen aan de gemaakte kosten, excuses. Voor in de toekomst wil ik u adviseren om, voordat u de parkeeractie opstart, de getoonde tarief informatie door te lezen en evenals de pop-up. Zo voorkomt u dat u in een dagkaart zone parkeert terwijl u niet de intentie heeft de gehele dag te parkeren in dit gebied.

Uit éénmalige coulance kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door een parkeertegoed (korting) van € 5,- toe te voegen aan uw Parkmobile account. Let wel: dit is een tegemoetkoming vanuit Parkmobile zelf. De parkeerkosten in de parkeerhistorie m.b.t. de dagkaart parkeeractie wijzigen niet. De kosten van uw aankomende parkeeracties worden deels verrekend met het parkeertegoed van €5,-. Het verrekende parkeertegoed vind u terug op uw toekomstige factuur specificatie(s), te downloaden via Account Facturen.

Mocht u aanvullende vragen hebben dan kunt u onder andere contact opnemen via onze WhatsApp dienst (0611776777 (Ma-Vrij, 08:00 - 18:00)). Ik wens u een fijne dag toe heer Pals.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG