Geboden Oplossing:

Beste heer Haverman,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de parkeeractie langer is doorgelopen dan gewenst. Wij zien inderdaad de actie van 15-11-2017 in zone 36010 terug. Helaas hebben wij geen afmelding mogen ontvangen, waardoor de actie automatisch is beëindigd nadat de maximale parkeerduur was bereikt.

Het is raadzaam om te allen tijde de bevestiging van het afmelden af te wachten en te controleren, deze bevestiging vindt u terug in de parkeerhistorie. Ziet u hier de actie met de begintijd en de eindtijd, dan is deze succesvol afgemeld. Ook zien wij dat u helaas onze herinneringsberichten heeft uitgeschakeld. Wij hebben de gratis e-mail en push berichten voor u ingeschakeld, u ontvangt zo elke 2 uur een bericht dat de parkeeractie nog actief is (indien van toepassing).

Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om parkeeracties te wijzigen of annuleren, daar wij de volledige parkeerkosten dienen af te dragen aan de gemeentes en zij inzage hebben in de acties die bij ons gecreëerd zijn.

Wist u dat u ook een automatische eindtijd in kunt stellen om te voorkomen dat dit soort situaties zich voordoen? U doet dit eenvoudig door in de app te klikken op ‘automatische eindtijd instellen’ nadat u de parkeeractie hebt gestart.

Omdat wij begrijpen dat dit een uiterst vervelende situatie is, willen wij graag onze goodwill tonen met een eenmalige vergoeding voor de helft van de berekende kosten á €17,50. Dit bedrag kunt u binnen twee weken op het geregistreerde rekeningnummer verwachten. Wij dienen u wel te vermelden dat wij de factuur niet aan kunnen passen en deze dient wel in zijn geheel voldaan te worden.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Customer Support