Mijn Klacht:
Elke week parkeren mijn ouders in onze straat en gebruiken we parkmobile. Op vrijdag 21 mei weer: ik liet mijn vader de app gebruiken en hij gaf het aan mij terug want, er kon opeens geen eindtijd meer in gezet worden (ook slim van Parkmobile, he!). Ik ging terug in de app om te kijken of je de optie elders moest aanvinken: daardoor sloot de betaaltijd (die dus 1 minuut aan stond).
Ik zag toen dus dat de optie ‘eindtijd aangeven’ gewoon is weggehaald in de app en meld de auto opnieuw snel aan. Na een paar minuten zie ik de notificatie in mijn telefoon dat er een dagkaartprijs wordt afgeschreven. EEN DAGKAART? -DAT was de bedoeling niet natuurlijk, want in onze straat heb je geen dagkaart nodig!
Ik ga dus weer terug in de app en zie inderdaad dat de meter van de dagkaart veel groter staat afgebeeld, òver de andere button van de meter in de straat heen. Daarom heeft mijn vader, 75 jaar, hier natuurlijk in de eerste plaats op gedrukt.
Ik heb gelijk de helpdesk gebeld (50 cent per minuut): want in 9 minuten werden er 2 dagkaarten afgeschreven (op hetzelfde kenteken notabene) en dit hoorde niet eens een dagkaart te zijn.
De medewerkster kon meekijken en zei inderdaad dat dit natuurlijk een fout is. Ik zou binnen 3 weken reactie krijgen hierover. Of ik de rekening vooraf toch wilde betalen: achteraf zou er natuurlijk wel een eerlijke coulance komen.
Ik kreeg vrijdag de mededeling dat ze er niets aan kunnen doen, het ligt namelijk bij de gemeente (en niet hun userbility, volgens hen). Daarbij geven ze aan dat je meerdere malen moet bevestigen bij een dagkaart en er een mogelijkheid de actie te annuleren, wat helemaal niet waar is!
Coulance? 5 euro!!! op 40,60 euro aan 2 dagkaarten voor 9 minuten parkeren in een straat met gewoon uurtarief. Schande Parkmobile!
Gewenste Oplossing:
-De app minder misleidend maken EN het bedrag van de dagkaarten vergoeden, die hebben we overduidelijk niet gebruikt of willen aanvinken
Alsof we op 1 kenteken 2 dagkaarten zouden kopen als er maar 9 minuten gebruik van gemaakt wordt..
(10)
