Mijn Klacht:
2,5e week geleden parkeerde ik met Parkmobile om mijn nieuwe laptop op te halen bij de cool blue Rotterdam.
Toen ik terugkwam bij mijn auto wilde ik de app uitzetten, maar de app gaf geen parkeer actie aan. Ik dacht hierdoor dat ik hem misschien niet goed aangezet had en heb hem toen nogmaals aangezet omdat ik wel wilde betalen voor mijn plek. Deze parkeeractie heb ik na korte tijd weer uitgezet.
Inmiddels zie ik in mijn geschiedenis dat mijn eerste parkeeractie toch wel degelijk aanstond, ook al zei de app van niet, en dat mijn tweede parkeeractie niet gestopt is nadat ik hierop heb geklikt. Hierdoor heb ik twee keer het maximale dag tarief bereikt en is de 135 euro is terwijl ik na 13 minuten weer weg was.
De app geeft voor de tweede parkeeractie een andere zone aan dan waar ik heb gestaan.
Ik heb opgebeld en uitgelegd dat er iets is fout gegaan.
De medewerker van Parkmobile reageerde erg onbehoorlijk en zei dat het niet hun probleem als hun app een foutmelding heeft.
Parkmobile heeft aangegeven toch 50 euro van de rekening af te zullen halen, maar als de app gewoon naar behoren gewerkt had dan had ik hem na 13 minuten parkeren kunnen beëindigen en niet opnieuw gestart.
Daarnaast heeft de klantenservice tijdens mijn telefoontje ongevraagd sms herinneringen voor me aangezet waarvan ik nu zie dat ze 25 cent per keer kosten. Dit heeft degene aan de telefoon niet vermeld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen betalen voor de 13 minuten die ik geparkeerd heb en de rest van deze rekening laten vervallen.
(10)
