9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paradigit

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paradigit over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paradigit in behandeling genomen

9 jaren geleden - Allereerst dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u dit zo ervaart. Het is echter zo, dat alle reparaties zoals u weet, naar het gecertificeerde reparatiecentrum van de fabrikant worden gestuurd voor diagnose en onderzoek. Daar wordt bekeken wat er daadwerkelijk defect is en of dat binnen of buiten de garantie valt. Wanneer er sprake is van buiten-garantie-reparatie, (en dat is altijd het geval wanneer er sprake is van "gebruikersschade") wordt er inderdaad een prijsopgave opgesteld, van wat de reparatie gaat kosten. In uw geval is er inderdaad sprake van zgn. "user damage" oftewel gebruikersschade. Er is namelijk vastgesteld dat het defect aan uw scherm is veroorzaakt door druk/stootschade. Deze valt niet onder de reguliere fabrieksgarantie en om die reden is aan u de prijsopgave verstuurd. Wij hebben u overigens op 4 augustus niet laten weten dat de reparatie gestart is, maar puur dat uw toestel bij het reparatiecentrum is aangekomen! Of er dan direct met reparatie gestart is, is u niet medegedeeld. Sterker nog, reparatie is pas concreet op 16 augustus aangevangen. Dat is een behoorlijk nuance-verschil, maar in dit geval wel belangrijk, omdat op dat moment (4 augustus dus) uw toestel nog helemaal niet in daadwerkelijke reparatie was (zoals u hier aangeeft). Op 22 augustus is de prijsopgave aan u verstuurd, omdat op dat moment de diagnose gesteld was en er concreet was, wat er daadwerkelijk defect was. Dat de conclusie van het reparatiecentrum voor u teleurstellend was, kan ik me absoluut voorstellen. Als een reparatie buiten de garantievoorwaarden valt, is dat zuur en vervelend. Helaas hebben we geen andere opties dan de drie opties welke u heeft gekregen op uw prijsopgave. Er is duidelijk sprake van gebruikersschade (waarbij overigens niemand aangeeft dat deze moedwillig is toegebracht) en deze valt nooit onder de reguliere fabrieksgarantie. Ondanks dat ik uw situatie volkomen begrijp, is er bij gebruikersschade geen garantie-reparatie mogelijk. Mijn oprechte excuses daarvoor. Groeten, Johan Paradigit Webcare

9 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie maar deze reactie heb ik al gekregen van één van jullie medewerkers. Zie onder: Michiel....(Paradigit.NL) 16 aug. 13:06 CEST Zojuist heb ik u gebeld om aan te geven dat de reparateur heeft aangegeven wel op 04-08 te zijn begonnen met de reparatie. De reparateur heeft niet aangegeven hoe lang de reparatie nog gaat duren. Ik heb u dit telefonisch al doorgegeven, deze mail is voor de bevestiging daarvan. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Uit dit bericht krijg ik een andere melding te horen. 4 augustus gestart en 22 augustus pas melding van schade van het beeldscherm. (die ik niet heb gemaakt) De schade die op de foto is weergeven komt inderdaad door stootschade maar die heb ik niet gemaakt. Ik heb meerdere keren gebeld met de klacht over het beeldscherm wat rechts bovenin loslaat en niet links onderin kapot is. Deze schade was niet aanwezig op te moment dat ik deze verstuurde. (Foto voor verzenden gemaakt en verstuurd in originele Lenovo laptop doos met plastic beschermingen rond alle randen van de laptop.) Het lijkt mij sterk dat deze tijdens de verzending zwaar beschadigd is geraakt. Ik hoor graag van u en wil graag een passende oplossing bedenken met u. Met vriendelijke groet, Bob

9 jaren geleden - Een kleine update na mailverkeer: Michiel ... (Paradigit.NL) 24 aug. 15:27 CEST Dank u voor het doorgeven van de foto. U geeft aan dat het systeem er zo uit zag voor u het ging inpakken in de doos. U heeft de foto gezien hoe het systeem aankwam toen wij het systeem uit de verpakking hebben gehaald. Dan is de conclusie toch dat het tijdens het inpakken gebeurt is. Het spijt me, meer kan ik niet voor u doen. Op deze manier word mijn klacht behandeld. Dit zijn hele rare en vooral onrealistische aannames. Groeten, Bob

9 jaren geleden - Michiel ... (Paradigit.NL) 24 aug. 16:56 CEST Dank voor uw reactie. het is heel vervelend maar ik moet uitgaan van hoe het systeem bij ons is binnengekomen. Ik hoop dat u dit begrijpt. - Bob 24 aug. 15:48 CEST Beste Michiel, Dit is een aanname. Er kan ook binnen de werkplaats stootschade opgelopen zijn bij het eruit halen van de laptop. Tijdens het inpakken word er plastic bescherming over de zijkanten heen gegleden. Dan kan een hoek niet de andere kant op buigen. Met vriendelijke groet, Bob Op 24 augustus 2016 15:42 schreef Michiel... (Paradigit.nl) : Michiel...(Paradigit.NL) 24 aug. 15:42 CEST het is de enige conclusie die er dan is. U heeft gezien hoe het systeem bij ons is aangekomen. De doos is niet kapot, dus is het niet tijdens het vervoer gebeurt. Dan blijft er alleen deze verklaring over. Als er geen andere verklaring is blijft het onmogelijke nog over. Feit is en blijft dat het systeem zo is binnengekomen en geclassificeerd is als userdamage. Wij weten niet hoe het systeem dit opgelopen heeft, alleen dat het er is. (Michiel) - Bob 24 aug. 15:37 CEST Sorry maar het moet niet gekker worden. Tijdens het inpakken moet deze stootschade gebeurt zijn zegt u? Dit is onmogelijk. Ergens waar geen schade is kan niet tijdens het verpakken in beschermingsfolie niet ontstaan. Met vriendelijke groet, Bob