Mijn Klacht:

In maart hebben wij een stedentrip Copenhagen geboekt voor 4 nachten, reisdatum 5 oktober 2020. Van Tui kregen wij een e-mail waarin stond dat wij tot 31 augustus 2020 kosteloos konden omboeken of annuleren. Wij hadden besloten om de reis om te boeken naar 2021. Tui gebeld en te horen gekregen dat het hotel tot 31 maart 2021 te boeken was maar nog niet later. Tot onze verbazing bleek dat de vlucht niet om te boeken was!! Toen wij vroegen om de reis te annuleren, kregen we te horen dat we de volledig vlucht en de annuleringsverzekering moesten betalen. Uiteindelijk komt dit neer op 50% van de reissom! Ook bij omboeken hadden we de volledige vlucht moeten betalen. Wat wij niet begrijpen is dat we een stedentrip/pakketreis boeken bij Tui en dat Tui beslist met welke luchtvaartmaatschappij er gevlogen wordt en onder welke condities en zij verwijzen naar de algemene voorwaarden van Tui, die niets vermelden over de huidige Corona problemen. De rekening van het nog na te betalen bedrag, zijn wij dan ook niet van plan te betalen. Wij nemen het verlies van de aanbetaling voor onze rekening en gaan wel zien wat TUI in dit geval gaat doen. De TUI medewerkster heeft ons geen advies gegeven wat het beste in dit geval zou zijn. Dus uiteindelijk wil TUI Euro 300,00 van ons, voor online boeken en 1 telefoontje!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als TUI zich houdt aan de garantie die zij geven over kostenloos omboeken of annuleren voor 31 augustus 2020 en de rekening laat vervallen en ons de aanbetaling terug zal betalen.