Mijn Klacht:
Ik heb 2 x met de chatbot gechat en 1 x telefonisch om te horen dat ik een pakketje, wat ik op 3 november zou ontvangen en op 9 november nog steeds niet heb ontvangen, niet kan annuleren omdat zij het ook kwijt zijn. Eerst moet ik 4 werkdagen wachten tot Bol van PostNL heeft gehoord waar zij het pakketje hebben gelaten. Als het pakketje dan wordt gevonden mag ik hopen dat ik het 15 november ontvang. Zo nee, dan krijg ik (pas) mijn geld terug. Jammer voor een cadeau wat ik voor oma had geregeld voor de verjaardag van mijn zoon. Koste wat het kost naar Coolblue!!
Gewenste Oplossing:
Als ik direct een ander exemplaar mag bestellen met een kans dat deze volgens Select-klant afspraken wordt verzonden, dan wel direct mijn geld terug had gekregen en Bol.com zelf het risico accepteert van de keuze voor een bepaalde bezorgdienst
(10)
