Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag stond op internet dat mijn pakket bezorgd zou worden, via mij pakket.nl helaas ik heb het pakket niet mogen ontvangen. Vrijdag heb ik gebeld met de klantenservice 0900-0570 en daar kon de persoon mij vertellen dat het pakket nog niet was vrijgegeven door de douane, internet was niet te vertrouwen zei hij daar waren veel problemen mee en gaven geen goede indicatie aan wat de status was/is van het pakket. Afgelopen maandag opnieuw gebeld met de klantenservice en toen vertelde ze me dat het pakket vrijdag al was vrijgegeven en dat het waarschijnlijk maandag of dinsdag bezorgd zou worden. Na internet weer geraadpleegd te hebben afgelopen maandag zag ik dat het pakket eergisteren bezorgd zou worden. Helaas ook dit was niet het geval, weer bellen met de klantenservice, zeer lang wachten, en opnieuw vertelde men mij dat het pakket de volgende dag waarschijnlijk bezorgd zou worden. Gisterochtend gekeken op mijnpakket.nl en tot mijn grote verbazing zag ik dat het pakket retour afzender was gestuurd. Weer bellen met de klantenservice, helaas we kunnen niets voor u doen het pakket is al terug gestuurd en ik kan u ook geen reden geven waarom ze dat gedaan hebben, na een zeer lang gesprek kon ik helaas niet met een supervisor spreken en werd de telefoonverbinding verbroken. Daar zat ik dan met mijn handen in het haar hoe nu verder…. Nog een keer gebeld met de klantenservice, daar kreeg ik een dame te spreken die me vertelde dat het pakket misschien beschadigd was of er zat geen rembours kaart bij, welke de douane moet verzorgen volgens haar, of het adres was onbekend. Hoe kan het adres onbekend zijn als het pakket constant op mijn gegevens heeft gestaan op mijnpakket.nl ????? Hier kon ze geen antwoord op geven het enige wat ze mij kon adviseren is contact op te nemen met de afzender zodat zij een onderzoek konden gaan instellen wat er nu daadwerkelijk aan de hand is. Direct contact opgenomen met de afzender en zij krijgen als antwoord adres onbekend terwijl alles duidelijk was vermeld. Ik heb niet het idee dat dit juist is, maar niemand kan mij fatsoenlijk te woord staan en mij een duidelijk antwoord geven. De goederen zijn terug, zoals ze zeggen, maar hoe nu verder ik heb veel geld betaald voor deze goederen. Indien er een fout is gemaakt in Nederland is postnl toch verantwoordelijk en kunnen ze het toch niet afschuiven op de afzender.
Gewenste Oplossing:
Goederen zo snel mogelijk naar mij toesturen dit is mijn business, en indien dit niet mogelijk is vergoeding van de gemaakte kosten, telefoonkosten, en verzendkosten en vergoeding voor de misgelopen business.
