Mijn Klacht:
Ik ben nu al een week met bol.com in gesprek m.b.t. een pakket dat niet geleverd is. Vandaag te horen dat de bezorger aangeeft dat de bestelling geleverd is.
Ik heb foto’s naar bol gestuurd over hoe de pakketten hier in de flat geleverd worden (in de trappenhal achter gelaten of gewoon voor de deur gedumpt wanneer mensen niet thuis zijn).
Bol zegt niks meer te kunnen doen aangezien de bezorger zegt dat de bestelling geleverd is! Het gaat om een bedrag van meer dan €900,-
Ben al jaren vaste klant bij bol en dit soort service heb ik nog nooit meegemaakt! Ik vind het werkelijk absurd.
Vooral omdat bol het volgende advies op hun website geeft voor hun partners in een gelijke situaties:
“Als de bezorgdienst na onderzoek bevestigt dat de bestelling geleverd is, maar de klant aangeeft dat het niet ontvangen is, neem dan contact met ons op. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen of de klant te laten terugbetalen door bol.com.”
Waarom geeft bol dit als advies aan hun partners om te doen in gelijke situaties maar doet dit zelf niet?
Ik zie hier op klacht.nl dat dit zelfde bij meerdere klanten aan de hand is en ik vind het ronduit belachelijk dat er zo met mensen en hun geld om wordt gegaan!
Ik wil zo snel mogelijk een oplossing!
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie wilde ik gewoon mijn bestelde product ontvangen, nu ga ik ook akkoord met een terugbetaling want ik ben enorm teleurgesteld in de manier hoe bol nu te werk gaat in tegenstelling tot eerdere jaren.
