Klacht: Pakket niet geleverd

Harrie Aarts op 06 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Harrie, Ik heb even op jouw adres gegevens gekeken en heb de volgende pakketnummers gevonden: 05118902687455 en 05118902687464. de scanning geeft aan dat de chauffeur vrijdag niemand op het adres heeft aangetroffen je zegt gewoon thuis te zijn geweest...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 mei 2018

Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat op 4 mei 2018 tussen 13.00 en 14.00 uur geleverd zou worden, niet is aangekomen. Ondanks dat de klant de hele middag thuis was, ontving hij geen briefje van de bezorger en kon hij niet reclameren omdat hij het benodigde pakketnummer niet had ontvangen. De klant voelt zich niet serieus genomen en beschuldigt DPD van onwaarheid.

Mijn Klacht:

Pakket zou vrijdag 4-5-2018 geleverd worden tussen 13.00 en 14.00 uur.
Pakket is afkomstig van autobandenconcurrent .
Navraag bij bandenconcurrent levert niets op behalve dat bij hun is gemeld dat we niet thuis waren en er een briefje is achtergelaten.
Hier klopt niets van, hele middag thuis geweest en geen briefje in de bus.
Reclameren bij dpd kan alleen via een 14 cijferig pakketnummer wat ik nooit heb ontvangen.
Hier wordt dus bewust keihard gelogen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mij pakket zo snel mogelijk krijg en liefst wil ik dan natuurlijk graag weten wanneer want anders gaat de molen weer van vooraan draaien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 mei 2018 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM