Marjolzm op 09 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Zwam, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket volgens de website bij de buren is bezorgd, maar dat er geen briefje in de bus is achtergelaten en de buren het pakket niet hebben ontvangen. Na navraag bij andere buren blijkt ook niemand het pakket te hebben gekregen. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de website van postnl is mijn pakket bij de buren bezorgt. Hier staat dat de zending is afgeleverd. Ik heb geen briefje in de bus gehad en mijn buren hebben geen pakket ontvangen. Ik ben ook bij alle andere buren gaan vragen, maar ook die hebben geen pakket ontvangen.
Mijn pakket als nog zo snel mogelijk bezorgt op mijn adres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 14:12 geantwoord
Geachte mevrouw Zwam,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
