Klacht: Pakket niet bezorgd terwijl ik hele dag thuis ben

tkd_ op 13 juli 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 13 juli 2020

Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Hij ontving een melding dat hij niet thuis was en dat het pakket elders was afgeleverd, maar vond geen briefje in de brievenbus met informatie hierover. Pas een dag later werd op de website zichtbaar waar het pakket was, dat bovendien niet in de buurt was afgeleverd.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou vrijdag afgeleverd worden, ik zat de hele dag thuis te wachten en er werd op geen moment aangebeld. Vervolgens krijg ik een bericht dat ik niet thuis was en dat mijn pakket elders is afgeleverd. Ik zou op een briefje in de brievenbus moeten zien waar dit was. In de brievenbus lag er geen brief. Uiteindelijk werd pas een dag later op de site zichtbaar waar mijn pakket lag. Dit was overigens ook niet een servicepunt in de buurt, maar 3 km verderop. Dit vind ik echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Voor mij kunnen jullie niks meer betekenen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door tkd_
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM