Mijn Klacht:
Ik wacht op een pakket dat door een vriend uit het buitenland is verzonden. De website van PostNL geeft aan dat het pakket op een afhaalpunt ligt, maar bij dit punt is het pakket niet aanwezig. Vervolgens werd ik naar een ander punt gestuurd waar het ook niet bleek te zijn. Na meerdere keren contact te hebben gehad met klantenservice medewerkers, kreeg ik steeds verschillende informatie en zelfs te maken met ophangen tijdens gesprekken. De medewerkers adviseren mij om contact op te nemen met de verzender, terwijl mijn vriend bevestigt dat het pakket nog in Nederland ligt. Deze situatie heeft geleid tot verwarring en frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om garantie waar mijn pakket zich precies bevindt en een vergoeding van mijn kosten van ongeveer 30 euro voor de meerdere keren dat ik naar verschillende punten ben gegaan en de vertragingen die hierdoor zijn ontstaan.
