Mijn Klacht:
Ik heb onlangs twee pakketten besteld die afgelopen donderdag naar een verkeerd pakketpunt zijn gebracht. Dit punt was niet door mij gekozen en bovendien zaten ze vol, waardoor de levering mislukte. Nu worden de pakketten als vervanging naar het juiste punt gestuurd, maar niet vandaag, zoals ik nodig heb, maar pas morgen. Dit is te laat, want ik heb de spullen vandaag nodig. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de website zijn mislukt, omdat de AI-chat assistent steeds vastloopt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketten vandaag ontvangen en de mogelijkheid hebben om normaal contact te krijgen met een klantenservice medewerker om dit te regelen.
