Klacht: pakket naar Engeland in plaats van NL

casatronics malden op 09 mei 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Mirjam, Bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de latere reactie. Ik heb even gezocht op je adresgegevens voor het pakketnummer (05308038390106) Klopt het dat je dit pakket op 10-5-17 hebt ontvangen? Ik kan helaas geen zendingen uit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ons pakket is niet bezorgd op ons adres, evenmin op het DPD adres maar in Engeland wordt gezegd.
5 telefoontjes plegen, een mail sturen en 4 bezoeken aan de DPD servicepunt en nog steeds geen pakket.

Gewenste Oplossing:

nergens over. als ik de klantenservice bel wordt mij gezegd dat zij er niets aan kunnen doen, dat er geen tegemoetkoming gegeven kan worden voor deze overlast en dat ik maar moet wachten of mn pakket alsnog komt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 16 mei 2017 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

casatronics malden

Heeft op 16 mei 2017 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

is dit een oplossing???????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM