10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Ik heb zojuist een reactie gehad van mijn klacht via custumerService van dpd: Goedemiddag, Het pakket is gister al geleverd bij de Parcel shop, vandaar dat uw instructies niet zijn doorgekomen. Met vriendelijke groet, ***** Ik heb hierop terug gemaild: Goedemiddag, bedankt voor je email, maar ik zou graag willen weten of ik mijn pakket hier* alsnog kan ophalen? ondanks dat ik hier geen afhaalbewijs voor heb of toestemming tot heb gegeven. *lokatie waar de bezorger het uiteindelijk heeft bezorgd. wachtend op uw reactie, mocht ik weer een reactie krijgen zal ik dit hier weer plaatsen

10 jaren geleden - Beste ADN, We bieden je pakket één keer bij je thuis aan; daarna brengen we het naar een Pickup parcelshop (we komen dus niet een tweede keer bij jou thuis langs). Dat doen we dezelfde dag of de dag erna; afhankelijk van bijvoorbeeld hoeveel ruimte de chauffeur heeft in zijn planning. Ik kan helaas niet inzien of we je pakket vandaag al of morgen naar de parcelshop brengen! Omdat het om een cadeautje gaat hoop ik zeker dat dit vandaag nog is. Maar omdat de chauffeur nog voor de middag bij jou was, is hij jouw gebied allang weer uit. Ik verwacht daarom dat het pakket helaas morgen pas bij de parcelshop ligt. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - Beste Charlotte, ik wou graag 2 plaatjes (printscreens) toevoegen, helaas is dat denk ik niet mogelijk. Uit jullie afhaalbewijs onderin, de laatste 2 regels maak ik op dat jullie nog een tweede levering zullen uitvoeren. Er wordt niet gezegd of het dezelfde dag of de dag erop is. Uit jouw reactie maak ik op dat dit dezelfde dag gebeurt maar pas als het heel vroeg is? want de bezorger was al om 11:51 bij mij langs geweest en had gezien dat ik niet thuis ben. Voor een tweede bezorging had ik dus geluk moeten hebben dat hij/zij voor 9 uur bij mij langs zou komen? Verder maak ik uit de laatste 2 regels van het afhaalbewijs dat jullie dan rekening houden met de parcelshop die ik heb opgegeven, maar ook daar is geen rekening mee gehouden. dus samengevat: Er wordt eerst 1 keer bezorgd en als je pech hebt en dit niet voor 09:00(+/- ?) is dan wordt er geen tweede keer bezorgd meer, of gelijk bij de parcelshop afgeleverd, dan gaat het terug naar het depot en dan wordt het de volgende dag naar een parcelshop (niet van mijn keuze) bezorgd op een tijdstip wat niemand nog weet? volgens mij klopt de samenvatting toch? Snapt u dan ook dat ik hier totaal niet tevreden mee ben?

10 jaren geleden - Beste ADN, Deze samenvatting klopt niet helemaal. Wij bieden een pakket slechts één keer bij jou thuis aan. Je hebt een tekst gekopieerd uit een afhaalbewijs. Deze tekst is bij ons niet bekend als een tekst afkomstig van DPD. Kun je aangeven waar je deze tekst hebt gevonden of om wat voor bewijs dit gaat? Is het mogelijk dat deze tekst afkomstig is van de verzender van jouw pakket? Bovendien is het zo dat wij sowieso geen tweede keer thuis bezorgen, maar je pakket naar een Pickup parcelshop brengen als we je één keer niet thuis aantreffen. De tijd maakt hierbij niet uit. Wij brengen je pakket altijd naar een parcelshop bij jou in de buurt, maximaal 5 kilometer bij jou vandaan. Als we je pakket dezelfde dag nog naar deze parcelshop brengen, ligt het meestal al snel daar klaar. Omdat de chauffeur al vlakbij de parcelshop is, kan hij het daar al snel afgeven. Het is natuurlijk niet logisch als de chauffeur eerst zijn route door het land afmaakt, om vervolgens terug te moeten keren naar een gebied waar hij al was om het pakket dan pas af te geven. Omdat de chauffeur vanochtend in jouw gebied was, en je pakket nu (een aantal uren later) nog niet bij de Pickup parcelshop is bezorgd, verwacht ik niet dat de chauffeur nog vanuit een andere plek in het land terug zal keren naar het gebied waar hij al geweest is om het pakket alsnog af te geven. Ik verwacht daarom dat je pakket morgen bij de Pickup parcelshop bezorgd zal worden. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - Beste Charlotte, Ik het het even voor u uitgezocht: ik kreeg om 20:38 (gisteren) een email van u ([email protected]) de email: >> U heeft een bestelling geplaatst bij M. W. B.V.. Deze bestelling wordt de volgende werkdag geleverd door DPD Pakketservice. Op de dag van levering informeren wij u over de verwachte levertijd van uw pakket(ten).* Indien u op deze dag niet in de gelegenheid bent om uw pakket(ten) in ontvangst te nemen, kunt u via de onderstaande link een nieuwe bezorgafspraak maken. http://www.nieuwelevering.nl/iuv/index.jsf?pknr=A00102683303U&plz=2532SZ&auto=0 Met vriendelijke groet, DPD Pakketservice * LET OP: dit betreft een indicatie waar geen rechten aan ontleend kunnen worden! >> op het einde kan je de afhaalbewijs printen en/of naar jezelf emailen als je het naar jezelf emailt krijg je: >> Geachte Klant, In de bijlage vindt u de bevestiging voor uw nieuwe levering. Wij danken u voor uw interesse en vertrouwen in DPD. Met vriendelijke groet, Uw DPD-team. >> en als attachment in pdf de tekst waar ik het over heb mocht u hierna alsnog twijfels hebben dan kan ik ook de email naar jullie forwarden, ik heb zelfs een foto ervan gemaakt en geupload naar: http://www.mupload.nl/img/why2xatmpg9.jpg

10 jaren geleden - Beste ADN, Bedankt voor de toelichting, ik zie de tekst inderdaad staan. Deze tekst is oud en komt dus niet meer overeen met onze procedure om pakketten naar een PIckup parcelshop te brengen na de eerste onsuccesvolle bezorgpoging. We zullen dit meenemen. Houd track and trace in de gaten om te zien wanneer je pakket voor je klaarligt bij de Pickup parcelshop. Met vriendelijke groet, Charlotte

10 jaren geleden - Beste Charlotte, Jullie initiële email (niet het afhaal bewijs, maar de email die ik rechtstreeks van jullie heb gehad) kan dan ook aangepast worden en is waarschijnlijk ook oud....: >> Op de dag van levering informeren wij u over de verwachte levertijd van uw pakket(ten).* Indien u op deze dag niet in de gelegenheid bent om uw pakket(ten) in ontvangst te nemen, kunt u via de onderstaande link een nieuwe bezorgafspraak maken. >> snapt u dan ook waarom alles mis is gegaan? Zou u tot slot nog uitleg kunnen geven over de tracking website van u: ik heb het plaatje weer toegevoegd op de volgende link: http://www.mupload.nl/img/rgq5qbyuruy.png hier staat dat om 11:41 dat het pakket bij de parcelshop De Haan wordt bezorgd. Dit is zoals ik uit uw antwoorden begreep niet gebeurd (althans net op 03.02.2016). Pakket is daarna bezorgd om 16:14 ergens in Berkel en Rodenrijs. als ik dan op bewijs link probeer te klikken moet ik een wachtwoord invullen, maar ik zou niet weten wat? ik heb dit nooit hoeven op te geven namelijk. Waar ik nu bang voor ben is omdat ik telkens Berkel en Rodenrijs zie staan is dat hij straks ergens totaal anders is bezorgd. En tot hoe laat zijn ze daar open want dan kan ik er nog heen rijden.