Klacht: Pakket

Joyce0511 op 06 april 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant gebeld, gemaild en een cadeaubon aangeboden. Helaas reageerde de klant niet. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 april 2018

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over de levering van een pakketje, waarbij hij geen melding heeft ontvangen van de bezorging. Na contact met PostNL en Bol.com ontving hij alleen excuses, maar geen oplossing voor het probleem, wat leidde tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Zogenaam aangebeld dat mijn pakketje afgeleverd was. Heb geen bel, geen klopje en ook gesn briefje gehoordontvangen. Vervolgend contact gehad met post nl en het enigste wat ik kreeg was ‘ik kan de bestuurder niet bereiken wellicht dat bol.com het verder voor je kan oplossen’ bol.com vervolgens op de chat gehad en het enigste wat ik daar kreeg was excuses voor het ongemak. Ja sorry maar daar heb ik niks aan. Jammer dat ze niet wAt meer moeite doen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag wel fatsoenlijk gelverd word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 12 april 2018 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant gebeld, gemaild en een cadeaubon aangeboden. Helaas reageerde de klant niet.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM