Overvolle trein

Question

Niet normaal zo vol de trein van Utrecht naar den haag was afgelopen donderdag 3 december om 7.29, die van 7.14 reed al helemaal niet en die van 7.29 was ook 5 minuten te laat en daardoor overvol , onverantwoord , ze stonden met 30/40 personen in de halletjes, ns heel slim om de oude treinen eruit te halen voordat de nieuwe rijden, beseffen jullie wel wat wij neertellen voor een abonnement .

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Rhenen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 3 december 2015. U geeft aan dat de trein van Utrecht naar Den Haag overvol was. Het spijt mij te vernemen dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018516126 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Overvolle trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Overvolle trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer