Overstap missen door vertraging

Question

Mijn trein naar Alphen a/d Rijn had vanochtend 2 minuten vertraging. Hierdoor kon ik de 2 minuten overstap naar Leiden niet maken. Toen wij aankwamen op station Alphen stond de trein naar Leiden nog op het station. Hierdoor zouden wij de aansluiting nog kunnen halen. Toen onze trein eenmaal stil stond, reed onze aansluiting voor onze neus weg. Waarom kost t zoveel moeite om 10 seconden te wachten zodat de passagiers kunnen overstappen en ondanks de vertraging, die de ns zelf veroorzaakt, toch kunnen overstappen. Hierdoor mis ik mijn les. Als ns zelf de vertraging veroorzaakt en vervolgens de passagiers...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Demenint,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u uw aansluiting op station Alphen a/d Rijn heeft gemist. Dit doordat de trein richting Leiden niet even heeft gewacht. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein een vanuit Alphen a/d/ Rijn een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5018525764 en onder de aandacht gebracht van de betreffende managers. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende reis weer naar wens zal verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Overstap missen door vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Overstap missen door vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer