Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via Gaslicht energietarieven vergeleken en de overstap geregeld naar een andere leverancier, na afloop van ons lopende contract. Dit doen we ieder jaar, tot nu toe zonder problemen. Nuon was de beste aanbieder deze keer. Terug van vakantie zag ik een mail van Nuon dat levering per 1 augustus was gestart. Dit terwijl ons lopende contract tot 30 oktober loopt. Resultaat is een opzegboete van 50,- . Daarnaast lopen we de toegezegde korting van 38% op de 1ste jaarnota mis.
Ik heb deze werkwijze niet eerder meegemaakt bij overstappen van leverancier. Alle voorgaande leveranciers wachtten netjes tot een jaarcontract was afgelopen alvorens te switchen. Er was geen sprake van verhuizing of een dringende reden om tussentijds over te stappen.
Hierover heb ik contact met de klantenservice van Nuon opgenomen. De medewerker vertelde me dat ik de datum 1 augustus zelf had aangegeven!! Dit was uiteraard niet het geval. Vervolgens word ik door hem verwezen naar Gaslicht.com omdat de datum door hen zou zijn aangegeven bij aanmelding. Ik heb dat nagekeken, ook daar was geen sprake van.
Gewenste Oplossing:
Nuon was bekend met de einddatum van het contract verbreekt desondanks het lopende contract zonder overleg. Nuon is verantwoordelijk voor de opzegvergoeding en misgelopen korting van 38%, uit te keren bij de eerste jaarnota. Indien e.e.a. niet teruggedraaid kan worden zal Nuon ons schadeloos moeten stellen.
