Mijn Klacht:
Ik heb een Vodafone Redbusiness-3 super e abonnement met een databundel in het buitenland van 1GB
Bij het abonnement zit een dashboard waarin het verbruik/tegoed gedurende de maand wordt bijgehouden.
Voor de derde maand op rij blijkt dit dashboard niet overeen te komen met het werkelijke verbruik waardoor het is voorgekomen dat ik vele tientallen Euro’s buiten het tegoed ben terwijl ik in het dashboard kan zien dat nog voldoende databundel beschikbaar is. De 1 GB heb ik nog nooit overschreden omdat ik passende maatregelen neem.
De eerste keer dat me dit overkwam had ik niet eens een melding gehad dat ik 80% van het tegoed al verbruikt zou hebben. Ik heb na contact met Vodafone het gehele bedrag dat zogenaamd buiten het tegoed ging niet hoeven betalen.
De afgelopen maand kreeg ik wel een 80% melding en zou het gehele bedrag dat in rekening wordt gesteld zonder dat ik de 1GB overschreden heb retour kregen. Dit is naar nu blijkt niet gebeurd.
Deze maand heb ik weer de 80% melding gekregen en zie ik dat er weer een bedrag in rekening gebracht gaat worden zonder dat ik de 1 GB overschrijd.
Ik heb hierop weer contract opgenomen met Vodafone. Nu zegt men dat ik slechts retour krijg wat buiten te goed was op het moment van de 80% melding en dat ik zelf maar mijn datagebruik in de gaten moeten houden. Hiervoor heb ik toch hun eigen dasboard, maar deze is buitengewoon misleidend.
Vadofone zegt dat de gegevens slechts indicatief zijn en dat de data van het dashboard achterlopen:
– In de eerste plaats geeft de app een exact tijdstip aan dat de data is bijgewerkt en geeft de indruk dat het om real time data gaat
– wanneer ik datagebruik in het buitenland uitschakel blijft het dashboard ook de weken daarna hetzelfde openstaande tegoed aangeven en wordt niet bijgewerkt naar iets wat in de buurt zou moeten komen van het in rekening gestelde bedrag.
– Vreemd overigens dat men bij Vodafone steeds aangeeft dat het werkelijke dataverbruik hoger ligt. Blijkbaar hebben ze gegevens die ze de klanten niet ter beschikking stellen
Al met al is dit zeer misleidend en onbetrouwbaar en zit je binnen de korte keren op hoge kosten
Gewenste Oplossing:
- Vodafone mij geen kosten in rekening brengt wanneer het dashboard aangeeft dat ik nog databundel tegoed heb
- Ervoor zorgt dat ze betrouwbare informatie op het dashboard plaatsen
