Mijn Klacht:

Een paar weken terug ben ik gebeld door Hi en is mij verteld dat ik voor een nieuwe abonnement kan gaan kiezen. Ik heb een abonnement met toestellease.
Ik heb gevraagd aan de klantenservice wat het kost als ik mijn telefoon zou willen behouden. Als het een redelijke prijs zou zijn, wilde ik graag mijn telefoon behouden en voor een sim-only abonnement gaan. Mij werd verteld dat ik dat zou willen 105 euro zou moeten betalen voor het toestel. Ik vond het een beetje aan de hoge kant, maar ik heb toch de keuze gemaakt om mijn toestel te behouden en heb mijn abonnement gewijzigd in een sim-only abonnement.
Hierna heb ik een brief toegestuurd gekregen waarin staat dat €160,08 automatisch wordt afgeschreven als ik mijn toestel wil behouden!!!! Ik ben hier erg van geschrokken!! Ik ben fout geïnformeerd door de klantenservice en daardoor een keuze gemaakt dat ik anders niet zou doen. Als ik had geweten dat ik €160,08 moet betalen had ik er nooit voor gekozen om de telefoon te houden. Ik vind dit namelijk erg duur.
Ik ben erg teleurgesteld in Hi en ga zodra dat kan mijn abonnement opzeggen en verder bij een ander provider. Ik zal dit wat er is gebeurt ook zeker aan mijn vrienden/kennissen doorgeven en vertellen dat zij niet in Hi moeten geloven! Erg jammer dit want ik was wel erg tevreden met de diensten die ik afneem van Hi. De klantenservice is zeer en informeert niet naar de waarheid! Ik hecht waarde aan de klantenservice en ben daarom erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als de prijs van de toestel wordt gecorrigeerd naar de prijs dat ik te horen kreeg van de Klantenservice. Als dit gebeurt wordt ik overtuigd van een goede service. Zo niet, op naar een andere provider en raad ik Hi af bij iedereen.