Mijn Klacht:
Wij hebben vorig jaar voor de lockdown een overnachting geboekt en betaald. Toen de corona lockdown kwam kregen we bericht van het hotel dat we de datum moesten verplaatsen. Dat deden we braaf tot 2 keer toe. Bij het naderen van het einde van de lockdoown , maar weer eens contact gezocht. We kregen toen te horen dat het hotel in aug- sept dit jaar weer open zou gaan. Na nog maar een keer contact gezocht. Tot onze verbazing kregen we te horen dat hotel Maison d’anver in het hartje van Antwerpen failliet was en werd overgenomen. Daar gaat t ook mis. Want booking.com zien alleen in de computer dat wij deze overnachting al achter de rug hebben. Terwijl wij tijdens de lockdoown steeds contact met het hotel zijn blijven houden (mail contact met bewijs) en ons beloofd werd dat we later terug mochten komen. Wij hebben inmiddels Na laaaaaaaang en veelvuldig proberen, toch iemand aan de telefoon gehad van booking.com. Die man was niet echt onder de indruk van ons verhaal en beloofde ons dat we zo snel mogelijk bericht zouden krijgen (nooit gebeurd) hij vertelde ook dat wij ons geld terug zouden krijgen. Afijn, nu al weer een paar weken verder zijn wij het wachten beu! We willen ons geld terug!
Gewenste Oplossing:
Geld terug, voucher of bevestiging van nieuwe overnachting bij een ander hotel in Antwerpen.
(10)
