Klacht over NS: ov chipkaart werkt niet

Klacht: ov chipkaart werkt niet

huubwijnands op 22 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 april 2015

Reactie van het bedrijf:

telefonisch op 24/04/2015 bevestiging via NS e-mail

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 22 april 2015

Tijdens een treinreis op 18 april van Swalmen naar Rotterdam ondervond de klager problemen met zijn OV-chipkaart, die niet werkte bij het inchecken voor de terugreis. Ondanks dat een medewerkster van het loket geen fouten kon vinden, ontving de klager een boete van de conductrice, die wel een aantekening maakte over de problemen met de kaart. De klager heeft nu zowel de kosten van de retourreis als een niet bruikbare kaart betaald, en heeft een klacht ingediend over de boete.

Mijn Klacht:

Zaterdag 18 april ben ik met de trein van swalmen naar rotterdam gereisd. Ik had € 50 op de kaart gezet. Toen ik terug wilde reizen kon ik niet meer inchecken. Ik heb mijn kaart toen laten zien aan het loket. Ik heb daar een uitdraai van. De mevr. kon niets verkeerd ontdekken. Ik heb het herhaaldelijk geprobeerd maar zonder resultaat. Om dat het de laatste trein was, moest ik toch de trein nemen. De conductrice heeft toen een boete gegeven. Wel heeft ze toen gezegd dat ze een aantekening zou maken dat de chipkaart het niet deed en dat ik de boete daarom niet hoefde te betalen. Ik heb echter wel een boete gekregen. Ik heb nu voor een retour swalmen rotterdam € 69 betaald en nog een kaart van € 36 die ik niet kan gebruiken