Mijn Klacht:
Er is een verplicht start tarief van €20,- op de OV chipkaart nodig om te kunnen inchecken bij de NS. Door deze regel moet de reiziger dus ten alle tijden in het bezit zijn van €20,-, ook als hij enkel een treinritje van Rotterdam CS naar Rotterdam Blaak wil maken dat maar €2,20 kost. Waarom wordt er zo’n hoge garantie gevraagd van de reiziger? Hierdoor wordt het openbare vervoer echt een stuk minder openbaar, en alleen voor de rijken toegankelijk. Ik (en vele mensen met mij) ben vaak niet in het bezit van die €17,80 extra om te mogen inchecken bij de NS, en kan dan dus niet het treinritje maken wat mij in principe maar €2,20 zou kosten.
Bovendien had ik gehoopt dat als ik 1 keer €20,- extra op mijn ovchip kaart laadde, ik dan in ieder geval altijd voorzien zou zijn van het start tarief… Maar vervolgens liep ik aan tegen veel extra onduidelijkheden van het ovchipkaart systeem, waarvia de NS extra geld van mijn chipkaart afhaalt, nog bovenop de rit prijs, en dat is geld dat de reiziger niet makkelijk, snel en zeker niet automatisch terug ontvangt.
Bijvoorbeeld de €10,- boete die de reiziger ontvangt als hij zijn kaart perongeluk 2 keer voor de uitcheck paal houdt. Voor ‘dubbel uitchecken’ wordt er €10,- extra van je OV chipkaart afgehaald door de NS. Je ontvangt deze €10,- alleen terug als je dit zelf opmerkt, er zelf over op belt naar de NS en vraagt of je aub de €10,- terug mag, en dan wordt het terug gestort op uw girorekening met een lange verwerkingstijd van max 4 weken… Veel reizigers zijn overigens niet eens op de hoogte van deze €10,- boete voor dubbel uitchecken (dubbel uitchecken is een snel gemaakt foutje… Met name voor Parkinson patienten zoals mijn vader, die zijn kaart voor de uitcheck scanner heen en weer weet te zwaaien op hoop van goede zegen). En met name oudere mensen maken ook nog eens gebruik van het automatisch opladen systeem van de OVchipkaart, waarmee je chipkaart tegoed direct wordt aangevuld vanaf je rekening. Die €10 boete wordt dan dus bijna onopgemerkt van je ov chipkaart afgehaald. En alleen door online de reiskosten scherp in de gaten te blijven houden valt die extra afgetrokken €10,- dan op. Veel oudere mensen, waaronder dus mijn vader, weten maar net hoe zij met internet moeten omgaan. Laat staan het onduidelijke NS reisoverzicht online uitpluizen.
Kort gezegd zijn dit twee voorbeelden van een naar mijn mening nog erg ontoegankelijk, niet openbaar en reizegers onvriendelijk OV systeem.
Gewenste Oplossing:
Afschaffing van het €20,- start incheck tarief van de NS, en dus terugkeer van de normale trein rit prijs.
En afschaffing van de €10,- boete voor dubbel uitchecken bij NS poortjes en paaltjes. En landelijke duidelijkheid over en bekendheid van deze boete regeling, zodat reizigers erop geattendeerd worden dat ze moeten nagaan of en hoe vaak dit hen is overkomen en dat zij deze boete(s) kunnen terug vorderen.
