Klacht: Ov Chipkaart beëindigd en vernietigd

user-74918 op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Datum afhandeling: 31.07.2014 Kanaal e-mail. ICT melding gemaakt om het contract alsnog u te beëindigen en het dossier bij het incasso bureau te sluiten.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juli 2014

Een klant heeft zijn OV-chipkaart volgens de regels opgestuurd en ontving bevestiging van de NS dat de kaart is beëindigd en vernietigd. Desondanks probeerde de NS een incasso uit te voeren, wat leidde tot frustratie en verdere communicatie met een incassobureau. De klant heeft bewijs van de vernietiging van de kaart en is ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Volgens de spelregels mijn kaart aangetekend opgestuurd naar het juiste adres ,dat deze daadwerkelijk is aangekomen blijkt uit een schrijven afkomstig van de NS met het volgende kenmerk LTR017-0911 dat mijn OV chipkaart is beëindigd en vernietigd ,echt het staat er in goed Nederlands geschreven maar toch heeft de NS geprobeerd een onterechte incasso uit te voeren ,deze incasso heb ik dus teruggehaald ,en dan begint de ellende ,Groenewegen incasso ,ook naar deze kakkerlak instantie heb ik een kopie gestuurd van de bovenstaande brief ,maar toch zoals een kakkerlak moeilijk uit te roeien is zijn dit ook de brieven en mailtjes van dit buro !!!…

Ik heb duidelijk bewijs dat mijn kaart is ontvangen en vernietigd wat willen jullie nog meer ? ben het meer dat zat om hier mijn kostbare tijd aan te besteden en net zoals meerdere ex klanten voorzichtig om ooit nog een keer iets af te sluiten bij de NS ,je komt er niet meer vanaf …

Helaas moet ik om toch mijn gram te halen op ieder beschikbaar Forum of klachten site mijn verhaal publiceren om mensen te waarschuwen voor de NS praktijken en hun kornuiten (lees kakkerlakken)

Gewenste Oplossing:

Ophouden met deze terreur en voordat men iemand blijft lastigvallen eerst je administratie raadplegen ,daar schijnt deze brief met bevestiging afkomstig te zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 juli 2014 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum afhandeling: 31.07.2014
Kanaal e-mail.
ICT melding gemaakt om het contract alsnog u te beëindigen en het dossier bij het incasso bureau te sluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

user-74918

Heeft op 20 augustus 2014 om 19:18 geantwoord

Inmiddels wel een reactie ontvangen van de NS , en zoal gevraagd heb ik een kopie van mijn bewijs naar de NS gemaild ,ze zeiden dat ze dan het dossier konden sluiten en dit ook bij Groenenwegen incasso , maar Helaas vandaag lag en weer een brief van Groenenwegen in mijn brievenbus met alweer het zelfde verhaal om moedeloos van te worden ,ophouden aub!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten