Klacht: Outlet avenue claimt dat mijn retour nooit aangekomen is, DHL zegt van wel.

Tessa Franssen op 24 september 2013 over Outlet-Avenue.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 24 september 2013

Tessa Franssen heeft een bestelling geplaatst bij Outlet-Avenue.nl, die te laat arriveerde. Na het retourneren van het pakket ontving zij geen updates en kreeg te horen dat het retourpakket niet was aangekomen, terwijl DHL bevestigt dat het pakket wel is afgeleverd. Franssen vraagt om haar geld terug, aangezien zij vindt dat het pakket mogelijk bij het bedrijf in depot ligt.

Mijn Klacht:

ik heb onlangs een bestelling outlet avenue geplaatst,die al veel te laat aankwam, en daarna retour gezonden. Daarna hoorde ik een paar weken niets. Toen ik mailde (ze zijn telefonisch niet te bereiken) om te vragen wanneer ik mijn geld kon terug verwachten te horen dat het pakket niet aangekomen was bij hun.

Dit is erg raar, want ik heb net met DHL gebeld, ze zeggen dat het pakketje wel aangeboden is. Ook als ik mijn zendingnummer intoets bij DHL staat er het verloop van het pakket te lezen.
Ik denk dat het pakketje toch bij hun in het depot ligt.
Ik vind dit geen fijne situatie, de zonnebril was al te laat bij mij afgeleverd, en nu dit weer. Ik wil graag snel mijn geld retour ontvangen.

Tessa Franssen.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld retour op mijn bankrekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Outlet-Avenue.nl in behandeling genomen

Bericht van Outlet-Avenue.nl

12 jaren geleden - ID Open Date Close Date Close By comment 102644 24/09/2013 25/09/2013 [email protected] sorry, mijn pakketje is verstuurd door DHL, niet selektvracht. het zendingnummer is 3SDSP0098879093 als je dit intoetst krijg je wel de gegevens! DHL zegt telefonisch ook dat het afgeleverd is, en dat als jullie het niet hebben ontvangen jullie hier een verklaring voor moeten aanvragen. Wat is ABC? MVG Tessa Franssen RESPONSE BY ([email protected] on 25/09/2013 ) 3SDSP0098879093 het is ingedient bij selektvracht en ABC, onze leveranciers in het buitenland ( wij zijn in Belgie), ze hebben toegegeven dat er enige verwarring is met de pakjes omdat ze ander personeel hebben. Dat is niet uw probleem, maar alleen om te melden dat de info die ze aan onze klante in Nederland verstrekken anders is als de onze. Ik heb u het geld vandaag op goed vertrouwen overgemaak. En vraag u mijn oprecht excuus te aanvaarden voor al deze omstanden. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Het geld is overgemaakt op : Already Ogone Refunded : 2013-09-25 13:11:02 Hoogachtend, Outlet - Avenue Ps. wij zijn altijd bereikbaar op +32 2 609 04 50, wij krijgen regelmatig telefoontjes uit Nederland. Deze staat op onze site.

Bericht van Outlet-Avenue.nl

12 jaren geleden - Het geld is overgemaakt op : Already Ogone Refunded : 2013-09-25 13:11:02 Hoogachtend, Outlet – Avenue Ps. wij zijn altijd bereikbaar op +32 2 609 04 50, wij krijgen regelmatig telefoontjes uit Nederland. Deze staat op onze site. Antwoorden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten