Mijn Klacht:

Op datum van 21042018 bestelde ik 3 artikelen ter waarde van € 150. Deze artikelen ontving ik pas op 1206.

De artikelen waren niet naar wens en ik probeerde om via de website de artikelen terug te sturen, maar dit lukte niet aangezien hier nog stond dat de bestelling onderweg was. Ik belde meermaals met de klantendienst om mijn pakketje terug te sturen en een terugbetaling voor de artikelen te ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik een email op 19062018 van met een retournummer waarmee ik naar een postpunt moest gaan om de artikelen via Mondial Relay te retourneren. De mededeling die ik van een zeker Samir (die trouwens totaal niet verstaanbaar was!!) kreeg was niet bruikbaar, waardoor het postpunt het pakketje niet in ontvangst kon nemen om terug te sturen.

Ik belde nogmaals naar de klantendienst om dit te melden, maar de persoon (alweer die onverstaanbare Samir) aan de lijn was niet bepaald behulpzaam en zei dat het retournummer dat ze mij gestuurd hadden wel correct zou zijn. Op 2506 kreeg ik nog een mail met hetzelfde retournummer. Ik heb dan opnieuw geprobeerd om de artikelen terug te sturen, maar het postpunt nam de artikelen niet aan wegens een onjuist retournummer.

Volgens de medewerker werken ze al jaren met Mondial Relay. Ik heb de artikelen dan maar via Mondial Relay aangekondigd om ze terug te sturen. Hiervoor betaalde ik verzendkosten (nog eens € 8!) , hetgeen ik eigenlijk onprofessioneel vind. Nu krijg ik de mededeling dat mijn pakketje werd teruggestuurd naar het postpunt en dat het dus niet afgeleverd werd!

Ik krijg op geen enkele manier een deftige uitleg of reactie waardoor ik dus momenteel: EN geen artikelen in mijn bezit heb, EN geen terugstorting mocht ontvangen.

Bestel hier NOOIT! Stelletje OPLICHTERS!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.