Opzegtermijn abonnement

Question

Vandaag wilde ik mijn altijd-vrij abonnement opzeggen. Dit probeerde ik via de chat. Op de website van NS staat dat de opzegtermijn twee weken is. Volgens de NS-medewerker is dit echter niet zo, mijn abonnement kon pas 19 januari (over ruim ANDERHALVE MAAND) worden beeindigd. Ik legde uit dat ik mijn baan kwijtraak en daarom het abonnement moet opzeggen (mijn werk betaalt het abonnement). Hier kon de NS-medewerker echter niets mee, zij bleef voet bij stuk houden en heeft mijn abonnement per 19 januari stopgezet. Even later belde ik de klantenservice om verhaal te halen. Deze medewerker vertelde me dat haar collega wel degelijk coulant had kunnen zijn en het abonnement eerder had kunnen beeindigen. Zij zelf kon hier helaas niets meer aan doen.
Ik vind dit uiterst klantonvriendelijk en zal dus ook nooit meer een abonnement afsluiten bij de NS.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Plenter,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u uw Altijd Vrij abonnement moet beëindigen. U heeft gechat met een medewerker van NS die het abonnement per 19-01-2016 heeft beëindigd. U bent het hier niet mee eens. Dit vanwege de opzegtermijn van 2 weken wat nu ruim een maand wordt. Hierover graag het volgende.

Het opzeg termijn van een doorlopend contract is inderdaad 2 weken. Echter wel met inachtneming van de startdatum van het contract. De 19de in uw geval. 

U heeft op 8 december contact gehad met NS. Dat was voor een beëindiging per 19 december, 4 dagen te laat. Hierdoor wordt de beëindiging opschoven naar 19 januari. Een contract stoppen op een andere datum dan de 19de is technisch en contractueel gezien echt niet mogelijk. Ondanks het feit dat mijn andere collega het heeft gehad over coulant zijn, was dit niet mogelijk.

Mijn collega die met u heeft gechat heeft juist gehandeld. 
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Opzegtermijn abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Joyceplenter

Klacht: Opzegtermijn abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer