Mijn Klacht:

Eerst geprobeerd op te zeggen via telefoon, maar daar werd mij verteld dat dit alleen per brief kon. In augustus 2013 per brief het lidmaatschap bij de anwb opgezegd, ruim voor de deadline van november.
Eind augustus verhuisd.
23-01-2014 kreeg ik een mailtje dat getracht is mij een nieuwe ledenkaart toe te sturen, maar dat ze die terug hebben ontvangen. Toen ik het mailtje las 28-01-2014 Gelijk contact gelegd met de ledenservice, daar werd mij verteld dat ze de opzegging niet hebben ontvangen/in behandeling hebben genomen en gewoon moest betalen. Er werd mij wel de mogelijkheid geboden om mijn lidmaatschap om te zetten naar een fietshulp. De hele reden dat ik mijn lidmaatschap op had gezegd, was omdat ik niet meer in staat ben om in een auto te rijden vanwege mijn handicap…laat staan fietsen, daar werd niet echt op gereageerd.
Gelijk een mailtje teruggestuurd als reactie (28-01-2014), omdat ik er met de mensen van de telefooncentrale er niet uitkwam en er van uit werd gegaan dat ik loog over de opzegging. Automatische bevestiging gehad dat mijn mailtje was ontvangen. Heb tot op heden nog steeds geen bericht terug gehad op mijn mailtje. Wel op 04-04-2014 een aanmaning tot betaling gekregen via de mail met €49,- incassokosten eroverheen. Of ik die even binnen 7 dagen wilde betalen. Ik las het mailtje 1 dag voor de deadline dus ik was eigenlijk al te laat. Ik heb daarvoor nooit een acceptgiro of aanmaning gehad. Gelijk weer contact opgenomen en geprobeerd tot een redelijke oplossing te komen. Het welles nietes spelletje ga ik niet winnen over het opzeggen van mijn lidmaatschap, dus voordat de boel nog verder uit de hand zou lopen heb ik afgesproken met de mensen van de incasso dat ik wel bereid ben het lidmaatschap te betalen maar het er niet mee eens ben en wel ga proberen het weer terug te krijgen, maar dat ik de incassokosten erg onredelijk vind. Dat was de contactpersoon van de incasso het met mij eens en zou kijken wat hij verder kon doen. Er werd mij aangeraden opnieuw een mail te sturen met het hele verhaal, maar dan naar het incassobureau, die dan weer met de anwb zelf zouden overleggen. Had toen ook gelijk maar mijn adresgegevens veranderd op de website. Krijg ik vandaag dit mailtje:

Geachte heer/mevrouw Klopman,
 Bij de ANWB is geen opzegging in 2013 bekend. De opzegging in 2014 hebben zij hebben dit eerste bevestigd naar uw oude adres, naar nu blijkt.
 Wijziging van adres valt onder verantwoordelijkheid van het lid en wij kunnen onze cliente hiervoor niet verantwoordelijk stellen, ondanks ons begrip voor uw situatie.
Wij achten de rente- en incassokosten terecht en zijn genoodzaakt deze te handhaven.
 Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,

TKB B.V.
R. van Nassau
Volgens mij ben ik meer dan redelijk geweest door überhaupt het lidmaatschap voor nog een heel jaar te betalen. Een lidmaatschap waar ik geen gebruik van kan maken door mijn handicap en waarvan ik nu ze mijn juiste adresgegevens weer hebben nog steeds geen ledenkaart heb ontvangen.
Als ik kijk naar klachten van mensen die ook een soortgelijk probleem hebben gehad, dan lijkt het mij heel waarschijnlijk dat er bij de overstap van per brief opzeggen naar het telefonisch en online kunnen opzeggen (wat toen geen optie was) iets mis is gegaan met het afhandelen van de opzeggingen per brief. Er lopen in ieder geval dingen langs elkaar heen binnen de organisatie, dat was ook wel te merken na al het contact wat ik zelf met de anwb gehad heb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mij mijn geld terug heb.