Klacht: opzeggen proef zending product

moll2014 op 22 september 2014 over beyond-beauty.eu in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 september 2014

Een consument heeft moeite gehad met het opzeggen van een proefzending van een product van beyond-beauty.eu, omdat de informatie over het product onduidelijk was. De klant dacht dat het om een crème ging, maar ontving tabletten. Pogingen om de bestelling te annuleren via e-mail en telefoon waren niet succesvol, en de klant wijst op de gebrekkige communicatie en bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Door niet duidelijk te zijn wat het produkt inhoud ik dacht dat het om crem
ging maar het zijn tabletten. Dus annuleren via mail en Probeerde het ook telefonisch dit lukt niet. Produkt in bestaande doos terug gezonden puls twee briefen. Algemeen kunt u stellen dat zij niet duidelijk zijn in gegevens verstrekking, en niet telefonisch bereikbaar en dat is wel slecht voor een bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zonder dat ik gebruik maak van het produkt het terug zenden en dat het dan geen kosten aan verbonden zijn.
Via brief of mail bevestigt krijgt dat het geannuleerd is en de correspedentie stopt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten