Mijn Klacht:
Omschrijving klacht: Vorig jaar eind november/begin december 2013 heb ik getracht mijn lidmaatschap en het partner lidmaatschap voor 2014 op te zeggen. Dit was toen niet (meer) mogelijk daar het al 15 november was geweest. Ik heb toen telefonisch afgesproken dat BEIDE abonnementen voor 2015 gestopt zouden worden. Echter, vandaag ontving ik een factuur voor lidmaatschap voor 2015?!? Vervolgens duurde het 10 minuten en 32 seconden(!!!!!) voor ik iemand van klantenservice aan de lijn kreeg. Wat blijkt: het partner lidmaatschap is gestopt, maar mijn lidmaatschap niet. Vervolgens kon zij mij geen steek verder helpen, omdat “ze daar niet bevoegd voor is” zoals ze zelf aangaf. Wat is dan het nut van klantenservice vraag ik mij af??? Het komt er nu dus op neer dat ik 2 jaar vast ga zitten aan een dienst waar ik in 2013 al mee wilde stoppen. Lijkt mij niet de bedoeling toch?
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Mijn abonnement per 31-12-2014 stop zetten zoals ik vorig jaar 2013 al had gevraagd!
Ik heb vorig jaar telefonisch toezegging gehad dat BEIDE abonnementen gestopt zouden worden voor 2015.
Mijns inziens is dit dus een fout van jullie kant, jullie hebben immers maar 1 lidmaatschap gestopt ipv beiden!
Als ik telefonisch toezegging krijg dat beide abonnementen gestopt zullen worden, dan neem ik ook aan dat dat geregeld wordt!
