Mijn Klacht:
In december 2014 arbeidsongeschiktheidsverzekering opgezegd ivm verhoging van premie per 1 januari 2015.
In de maanden januari, februari en maart hebben ze premie ingehouden. Ik heb de automatische incasso stopgezet waarna ik aanmaning kreeg met het verzoek de premie te betalen. Echter was de verzekering al per 1 januari 2015 opgezegd.
Om meer aanmaningen te voorkomen en met telefonische toezegging van Loyalis op 10 april 2015 dat ik de premie in mei 2015 terug zou krijgen de incasso’s niet ingetrokken.
In de tijd van januari 2015 t/m 19 juni 2015, 9 keer telefonisch contact te hebben gehad met de belofte om de ingehouden premie terug te storten, een bevestiging per brief dat de premie uiterlijk 15 juni terug gestort zou worden.
19 juni opnieuw telefonisch contact opgenomen waar ik de bevestiging kreeg uiterlijk in week 26 het geld overgemaakt zou worden. Inmiddels is het nu 30 juni en heb ik nog altijd het bedrag niet terug gekregen.
Gewenste Oplossing:
Dat Loyalis mijn premie per direct overmaakt.
De telefoonkosten vergoed worden voor al deze telefoontjes en een verontschuldiging.
En zich niet verschuilen achter het feit dat het aan het nieuwe systeem ligt!
