Mijn Klacht:
Op 2 juli 2018 bevestiging over aanvraag AOV ontvangen. Medisch acceptatie wordt beoordeeld door ReMedicalGroup. Nooit geopereerd geweest, heb geen chronische ziekte en ben gewoon gezond en fit. Maar goed, beoordeling duurt ca. 5 maanden! Eindelijk polis ontvangen: 3 jaar wachttijd inclusief een aantal uitzonderingen! Heb telefonisch zowel per e-mail verzocht om mij hierover terug te bellen. Niet gebeurd. Dus wil ik de gehele aanvraag natuurlijk annuleren. Dat kan niet schriftelijk of per e-mail. Nee, de originele polis, dus de brief dat geen authentiek document is, moet per post retour naar het antwoordnummer, want klanten zouden a.h.v. van zo’n brief nog aanspraak kunnen maken op een eventuele uitkering (?). Dus stuur ik op 30 november 2018 de polisbrief voor de zekerheid aangetekend retour. Want als er nu al een zootje is, wat mag ik dan verwachten als ik daadwerkelijk aanspraak zou willen maken op een AOV-uitkering? Maar goed, dan ontvang ik een brief d.d. 4 december dat uiterlijk 8 januari 2019 een reactie op mijn ‘bericht’ komt. Inmiddels heb ik vandaag een brief ontvangen dat mijn premie omhoog gaat. Welke premie? Ik heb toch geannuleerd?!
Gewenste Oplossing:
Op 3 december 2018 is de polis retour ontvangen (telefonisch bevestigd). Een week tijd is voldoende om een annuleren te bevestigen. Tenzij Loyalis een achterstand heeft om zoveel annuleringen te verwerken. Ik zie graag dat Loyalis alsnog binnen een week mijn annulering bevestigd én al mijn medische gegevens vernietigd. Ik wil niets, maar ook helemaal niets met dit bedrijf te maken hebben.
