Monique van Wijk op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geantwoord en geïnformeerd over de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Ik ben zeer ontevreden over de oplossing. De NS heeft niet gereageerd op mijn klacht, maar op een incident dat die dag heeft plaatsgevonden, nl. de stroomstoring. De NS heeft...
Monique van Wijk ervoer op 27 maart 2015 oponthoud met de trein naar Schiphol vanuit Driebergen, waardoor zij en andere reizigers een taxi moesten nemen om op tijd de TGV naar Parijs te bereiken. Ze vraagt de NS om de gemaakte taxikosten van 62 euro te vergoeden. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein naar Schiphol vanuit Driebergen stagneerde op CS utrecht om 8.45 uur. Wij waren genoodzaakt een taxi te nemen om de TGV van 9.33 uur naar Parijs te halen. We hebben dat gedaan met andere gestrande reizigers, zodat we de kosten konden reduceren tot 62 euro. Ik verzoek de NS deze kosten te vergoeden.
Met vriendelijke groet,
Monique van Wijk
Als de kosten worden vergoed van de taxi.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2015 om 10:28 geantwoord
Klant per e-mail geantwoord en geïnformeerd over de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 01 april 2015 om 17:54 geantwoord
Ik ben zeer ontevreden over de oplossing. De NS heeft niet gereageerd op mijn klacht, maar op een incident dat die dag heeft plaatsgevonden, nl. de stroomstoring. De NS heeft gemakshalve hiermee een relatie gelegd. Maar die is er niet. Ik zou graag zien dat de NS mijn klacht opnieuw in behandeling neemt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
