Terug

Klacht: opladen saldo bij ns automaat te veel overgemaakt met pin

Zhu Lin op 06 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lin, Hartelijk dank voor uw email welke wij op 5 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat er te veel geld van...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het opladen van saldo bij NS-automaten in Rotterdam, waarbij meerdere keren dubbele bedragen van zijn rekening zijn afgeschreven. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen via de NS-balie, telefoon, brief en e-mail, heeft hij bijna twee jaar geen oplossing ontvangen. De klant vraagt zich af of deze situatie vaker voorkomt en is gefrustreerd over het gebrek aan respons.

Mijn Klacht:

ik was vorig jaar 3 keer bij ns-rotterdam automaat geld opgelad maar elk keer double bedragen overgemaakt van mijn rekening.
23-06-2014 NS ROTTERDAM CS212
22:02 50euro 22:03 50euro
15-04-2014 NS ROTTERDAM CS110
21:59 15.20euro 22:01 25euro
04-03-2014 NS ROTTRRDAM CS204
9:53 25euro 9:54 25euro

MIJN OV nummer 3528 0104 6438 9911
mvr. Z.LIN 18-12-1987

ING bank rekening NL26INGB0005624194
Z LIN

ik was bij ns-balie geweest, ook gebeld, brief en email gestuurd met bewijs. MAAR bijna twee jaar steeds geen oplossing. is die situatie vaak gebeurd of alleen ik??? ik was zo boos. ik weet echt niet meer waar ik kan klacht geven?! kunt nog oplossen?

Gewenste Oplossing:

als ns reageert en geld terug naar mijn rekening, niet meer zegt dat ik ov-chipkaar moet bellen, zal ik ECHT heel blij zijn en heel bedankt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 november 2015 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het