Mijn Klacht:

Op maandag 4 mei heb ik met mijn 40% kortingkaart ingecheckt op station Geldrop om ongeveer half achten in de ochtend,
De bedoeling was met vol tarief reizen tot Amsterdam Lelylaan.
Bij aankomst op dit station ging het poortje niet open om dat het systeem zei dat er niet voldoende saldo op de kaart stond. Ik heb mijn kaart toen aan mijn man gegeven, want die was al door het poortje gegaan. Buiten stond een automaat waarmee ik de kaart kon opladen.
Toen mijn man dit wilde doen, gaf het systeem aan dat ik niet kon opladen omdat ik niet was uitgecheckt,
Dus ik zat nu in de bekende vicieuze cirkel. Ik kon er niet uit omdat het saldo te laat was en ik kon niet opladen omdat ik niet was uitgecheckt..
Mijn klacht is deze; is dit een sofwarefout omdat het systeem misschien dacht dat het na 9 uur was en ik niet zoveel saldo hoefde te hebben? of dat er iets anders aan de hand was.
De baliemedewerker die ik bereikte door illegaal door een poortje te lopen achter een andere passagier, zei tegen mij dat het niet kon dat ik kon inchecken zonder dat het systeem aangaf dat er niet voldoende saldo op stond, maar hij keek in het systeem en zag dat alles goed gegaan was. Hij heeft toen handmatig iets in de computer met mijn kaart gedaan, waardoor ik de kaart weer kon opladen.
Dit is een heel nare fout, want het kostte mij bijna 20 min om uit het station te komen, en ook nog op een illegale manier,
Als je heel laat in de nacht aankomt en er weinig passagiers via de poortjes het station verlaten, kun je als klant dus de hele nacht op het station moeten verblijven omdat je er niet uit komt!!!!!.
Ik was hierover zeer ontdaan, daarom dien ik dus een officiele klacht hierover in.
Mijn naam is C.H.Peperkamp en het kaartnummer is 3528 0234 2935 7725.
Ik hoop spoedig iets van u te horen. Ik heb deze klacht ook via de telefoon aan een van uw medewerksters doorgegeven.

.

Gewenste Oplossing:

Met een duidelijke uitleg en een verandering van het systeem, Een aanpassing van de software bv. zodat dit probleem zich niet meer kan voordoen bij andere passagiers.