Klacht: Opeens slecht bereik gekregen in mijn eigen huis.

Magdalalala op 14 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wordt verbetering verwacht uiterlijk eind februari 2013. Klant verzocht nummer te registreren.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 november 2012

Een klant van Vodafone ervaart sinds enkele dagen slecht bereik in zijn woning, terwijl hij eerder overal goed bereik had met zijn prepaid simkaart. Buiten zijn woonwijk is het bereik weer goed, maar binnen zijn huis heeft hij problemen met internetverbinding en het versturen van berichten. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing.

Mijn Klacht:

Echt raar ik heb nu al ongeveer een half jaar vodafone prepaid simkaart voor mijn blackberry en bijna overal had ik goed bereik. Ongeveer 2 a 3 dagen geleden kreeg ik in mijn woonwijk slecht bereik maar buiten mijn woonwijk heb ik ineens weer goed bereik. Maar in mijn eigen huis krijg ik al helemaal slecht bereik! Mijn internet doet traag en wilt het soms niet doen en mijn ping berichten die ik wil versturen, duurt enkele minuten voordat het is verstuurd. Wat is dit allemaal opeens?! En als ik vodafone klantenservice wil gaan bellen om informatie te vragen, word ik van kast naar deur gestuurd. Ik heb al tig keer mijn batterij eruit gehaald en mijn simkaart ook maar niks helpt!

Gewenste Oplossing:

Dat maak mij niks uit als het maar word geregeld en dat er uiteindelijk mij een ''DUIDELIJKE'' antwoord word gegeven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Magdalalala, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Je geeft aan dat je sinds korte tijd slechte netwerkdekking ervaart. Ik heb de netwerkdekking voor je nagekeken. Het kan inderdaad zijn dat je soms problemen ervaart. Dit probleem zal uiterlijk eind februari 2013 zijn opgelost. Helaas kan ik niet meer voor je betekenen. Je prepaid nummer is niet geregistreerd. Registreer je prepaid nummer alsnog. We kunnen je op die manier beter van dienst zijn. Tevens kom je dan in aanmerking voor een registratiebonus. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 27 december 2012 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wordt verbetering verwacht uiterlijk eind februari 2013. Klant verzocht nummer te registreren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie