Terug

Klacht: Onwaarheden en onvriendelijk gedrag

natascha hilbrink op 19 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste natascha hilbrink, Niet leuk om te lezen dat jij en je kinderen deze ervaring hebben gehad met één van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Ik zie dat je je klacht ook hebt doorgeven via het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 maart 2021

Een klant van Arriva ervaart onvriendelijk gedrag van een buschauffeur, die beweerde dat zij een kaartje moest kopen voor haar 9-jarige dochter, ondanks het feit dat zij volgens de regels twee kinderen onder de 11 jaar gratis mag meenemen. De chauffeur reageerde geïrriteerd en stelde dat zijn lange ervaring hem het recht gaf om de situatie te bepalen, waarna de klant toch een extra kaartje kocht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus chauffeur beweerde dat ik een kaartje moest kopen voor mijn dochter van 9 jaar. Ik vertelde hem dat ik 2 kinderen onder de 11 jaar gratis mag meenemen.
Meneer reageerde behoorlijk geïrriteerd en zei dat ik niks te zeggen had omdat hij al 17 jaar bus chauffeur is. Ik heb toen toch maar een extra kaartje voor mijn dochter gekocht, terwijl er duidelijk op het kaartje staat dat ik 2 kinderen onder de 11 gratis mee mag nemen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het kaartje terug vergoed krijg. Een enkele reis Venray Deurne. A 5.50 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2021 om 22:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste natascha hilbrink,

Niet leuk om te lezen dat jij en je kinderen deze ervaring hebben gehad met één van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt.

Ik zie dat je je klacht ook hebt doorgeven via het contactformulier op onze website. Je klacht is doorgegeven aan de vestiging in de regio waar dit met de chauffeur besproken zal worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie terug via email.

Excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door natascha hilbrink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het