Mijn Klacht:
Ik loop al 2 jaar bij een pedicure bij ons in het medisch centrum. Ik heb suikerziekte en ben verwezen in opdracht van de huisarts naar de pedicure waar ik al 2 jaar kom. Afgelopen maand was wee de eerste keer van het jaar en stuurde mijn declaratie in op 14 januari. Op de website van ONVZ staat omschreven dat dit binnen 5 dagen uitgekeerd wordt. Maar dat was niet het geval en hebben de afgelopen 2 weken diverse telefoontjes gepleegd en ieder die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij wat anders.Vandaag weer gebeld en weer een onbevredigd antwoord. Vanmiddag dacht ik ik ga weer bellen. En toen kreeg ik te horen dat ze strenger gaan controleren en in mijn geval de pedicure staat ingeschreven met als code 9601 en moet zijn 9605. Geweldig antwoordt maar wat moet je daarmee. In het overzicht van ONVZ komt dat nergens voor ik kom daar al 2 jaar en nu kloppen de codes niet en wordt er niets uitgekeerd. Geweldig dat ONVZ dat klanten in geen enkel geval wordt geïnformeerd. Informatie van ONVZ is belabberd. Je kan het een doe het zelf verzekering noemen. Mocht je overstappen naar een andere verzekering en ONVZ staat op je verlanglijstje denk daar goed over na.
Gewenste Oplossing:
Dat ik als klant op de juiste wijze wordt geïnformeerd. Als je belt en je krijgt constant andere mensen aan de telefoon ook constant een ander verhaal te horen krijgt. Ik ben tevreden als ONVZ je op de juiste wijze informeert. Maar dat is ver te zoeken.
