[email protected] op 28 november 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Bedankt voor je bericht. We vinden het zeer spijtig om te lezen dat je deze vervelende ervaring hebt gehad met een van onze klantenservice collega's. Je kan er zeker van zijn dat we dit intern serieus zullen oppakken. Over...
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice van Klarna, specifiek met een medewerker genaamd Joel. De klant voelde zich onvriendelijk behandeld en kreeg tegenstrijdige informatie over het kunnen plaatsen van een bestelling bij Zara, ondanks dat eerdere communicatie aangaf dat dit wel mogelijk was.
Hallo, ik sprak met Meneer Joel van de klantenservice Klarna. Ik zei dat ik niet kon bestellen bij de zara als Klarna. En die zei dat ik later moest proberen. Een weekje terug kon ik wel bestellen had een mail gehad dat ik wel mocht bestellen maat u collega zei dat ik niet meer kon bestellen ik vond hem nogal heel raar zo bot en onvriendelijk ik wil graag weer opnieuw bestellen! Ik betaal netjes mijn facturen zelfs op tijd
Zeer slecht service
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2019 om 09:17 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht.
We vinden het zeer spijtig om te lezen dat je deze vervelende ervaring hebt gehad met een van onze klantenservice collega's. Je kan er zeker van zijn dat we dit intern serieus zullen oppakken.
Over de reden waarom je niet met Klarna kon betalen kan ik je via een openbaar bericht helaas niets zeggen. Daarvoor wil ik je toch adviseren nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. We gaan ervan uit dat je deze keer wel goed geholpen zal worden.
Met vriendelijke groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
