Mijn Klacht:

Beste medewerkers,

Onlangs heb ik de Motorola van mijn zoon ter reparatie aangeboden. Dit was op 18 december 2017. Vervolgens kreeg ik bericht dat zijn toestel is gerepareerd op 9 januari. Ze hebben bij Motorola de scherm vervangen terwijl die niet kapot was. Helaas hebben ze de klacht zelf niet eens verholpen. Dus hebben wij de volgende dag weer de toestel aangeboden om hem weer op te sturen en weer duidelijk de beschrijving erbij. Deze keer kregen we een leentoestel.
Na ongeveer 1,5 uur daar in de rij te wachten en een leentoestel mee hebben gekregen en nogal gefrustreerd vervolgens naar huis gaan, blijkt dat de leentoestel kapot was. de volgende dag moesten we weer terug en kregen we een andere mee. Die was niet perfect en had ook gebreken enkel deze deed het wel en ter overbrugging was het beter dan niet. op 19 januari mochten we de toestel ophalen, ik kon helaas niet mee. Ik zag er ook tegenop moet ik eerlijk zeggen want ik had geen 1,5 uur om te wachten daar. Mijn zoon van 15 van wie de toestel ook is is op de fiets gegaan. Zijn scherm van Motorola zat een kras op en de klachten waren deze keer wel gemaakt. Mijn zoon had geen zin om nog eens zijn Motorola op te sturen en accepteerde zo zijn toestel terug. Toen hij de leentoestel terug gaf zat daar een barst in zoal we hem hebben gekregen. De mevr aan de balie beweerde dat mijn zoon dat had gedaan en dat jullie van de Media geen kapotte toestellen gaven. Ikzelf heb het wel anders meegemaakt. Ik vroeg haar of ze mij de fotos wilde opsturen van de leentoestel voordat wij hem hadden meegenomen. Ik werd een beetje afgeblaft aan de lijn. Ik kon niet zomaar weg van mijn werk, mijn zoon heeft het bedrag van 119 euro betaald en kwam naar huis. Ik ben het daar absoluut niet mee eens.Ze heeft hem bedreigd dat als hij niet betaalde zijn eigen toestel niet mee kreeg en dat ze de beveiliging zou roepen. Ik ben hier niet van gediend en ik wil dat deze mevrouw word aangesproken op haar gedrag. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt bij de Media, en ik kom er echt al jaren.

Gewenste Oplossing:

Zodra de mevrouw is aangesproken en het geld wat onterecht is betaald terug is gestort of met harde bewijzen komen dat mijn zoon de scherm heeft kapot gemaakt.