Mijn Klacht:
Ondanks het feit dat wij NUON al meerdere malen hebben gevraagd om de maandelijkse kosten automatisch te incasseren krijgen wij telkens direct een factuur met 40 euro aan incasso kosten. In Augustus hadden wij laatst contact met de “klantenservice”, telefonisch werd bevestigd dat dat het deze keer “zeker” goed geregeld is en dat de bedragen voortaan van de rekening zullen worden afgeschreven. Helaas is het nog steeds niet geregeld, waarschijnlijk door een fout in de systemen van NUON.
Meerdere keren hebben wij de 40 euro incasso kosten onder protest betaald. Na dit telefonisch uitgelegd te hebben geven ze gewoon makkelijk aan dat ze niks voor ons kunnen doen! Ook al kost dit ze een klant! Zo ga je niet met je klanten om!
Het ergste is dat ze ook niet eerst een factuur sturen maar direct een aanmaning wat totaal onbegrijpelijk is.
Gewenste Oplossing:
De onterechte incasso kosten willen wij direct teruggestort zien op onze bankrekening.
