Mijn Klacht:

Eind 2012 heb ik mijn abonnement op het magazine “Op Pad” opgezegd. Deze was niet goed doorgekomen en ik heb dan ook nog voor 2013 betaald. Begin 2014 heb ik nogmaals opgezegd, ik had al een nota voor 2014 ontvangen. Ik heb ook gevraagd om rekening houdende met de opzegtermijn (ondanks dat ik al ruim een jaar eerder op had gezegd) een nieuwe nota op te maken voor alleen de eerste 2 maanden van 2014. Ik kreeg een reactie terug dat dit niet kan in de ANWB-systemen en dat ik eerst moet betalen en dan wel het teveel betaalde terug krijg. Inmiddels was de vordering voor het jaarbedrag bij TKB incasso beland, en die wist met dreigende taal duidelijk te maken dat ik toch echt wel gewoon moet betalen. Tegelijk met de aanmaningen van TKB incasso ontving ik ook de juiste nota (het kan dus wel..) en deze heb ik direct betaald.
De dreiging van TKB was wat mij betreft dusdanig dat ik om verdere discussie en gezeik te voorkomen ook deze nota maar betaald heb. Ik heb nu (1) de jaarnota voor heel 2014, (2) incassokosten TKB en (3) de deelnota voor wat ik echt heb gekregen betaald.
Ik heb hierover contact gezocht met de ANWB, via hun eigen website. Verschillende klachten gestuurd (waarvan heel handig geen bevestiging van ontvangst komt..) en ook eens via een andere optie een bericht gestuurd, waarvan ik wél een bevestiging kreeg. Tot nu geen enkel resultaat. Het teveel betaalde van EUR 79,96 heb ik nog niet terug, en ook geen reactie van de ANWB.
Ik vind dit zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van het inmiddels teveel betaalde van EUR 79,96.