Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over Zalando. Zalando eist de volledige koopprijs voor een artikel uit bestelling 10203208884609, terwijl zij de retourzending eenzijdig hebben afgewezen en het product fysiek in hun distributiecentrum vasthouden. Het artikel is niet in mijn bezit en de factuur staat open. Aangezien ik de factuur (terecht) niet betaal, is het artikel juridisch gezien nooit volledig mijn eigendom geworden en bevindt het zich bovendien fysiek weer bij de verkoper. Het is absurd dat Zalando betaling eist voor een product dat zij zelf in bezit hebben. Ik heb het artikel geretourneerd met de expliciete digitale melding slechte kwaliteit, maar Zalando negeert deze melding en claimt ten onrechte dat er tekenen van gebruik zijn en dat er geen melding is ontvangen. Dit is een structureel patroon bij Zalando, waarbij consumenten niet actief worden geïnformeerd over retourweigeringen. Ik eis dat Zalando deze onterechte factuur per direct crediteert. De vordering is officieel betwist en indien nodig zal er een handhavingsklacht worden ingediend bij Justis en de ACM.
Gewenste Oplossing:
Directe annulering van de openstaande factuur en algehele creditering van het artikel.
