Goedendag Willem, Bedankt voor uw bericht. De afschrijving van € 59,99 betreft een licentie voor PC Cleaner Pro (Order ID: UQMHDQMH). Op uw verzoek hebben wij het bedrag terugbetaald. Het bedrag zal binnen 10 werkdagen op uw rekening worden bijgeschreven....
Een klant heeft een onterechte afschrijving van €59,99 op 5 november opgemerkt en is verrast door deze transactie. De klant heeft geen contact opgenomen met Avanquest over deze kwestie en verzoekt om terugstorting van het bedrag.
Ik ben geschrokken van de afschrijving van €59,99 die op 5 november van mijn rekening is gehaald. Ik had dit bedrag niet nodig en verzoek om het geld terug te storten. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met Avanquest over deze situatie, omdat ik niet weet hoe ik dat moet doen.
Ik verzoek om het bedrag van €59,99 terug te storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
20 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2026 om 11:38 geantwoord
Goedendag Willem,
Bedankt voor uw bericht. De afschrijving van € 59,99 betreft een licentie voor PC Cleaner Pro (Order ID: UQMHDQMH). Op uw verzoek hebben wij het bedrag terugbetaald. Het bedrag zal binnen 10 werkdagen op uw rekening worden bijgeschreven.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij voor u klaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
