Klacht over Avanquest: Ongerechtvaardigde… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb via MediaMarkt een virus scan aangeschaft voor mijn iPad op advies van een medewerker. Achteraf bleek dat een virus scan op een iPad niet nodig is, omdat Apple dit niet ondersteunt. Nu wordt er onterecht geld van mijn rekening afgeschreven voor een product dat ik niet nodig heb. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Avanquest, maar de medewerker die mij hielp is niet meer in dienst en ik ontvang geen hulp.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugstorting van het bedrag dat onterecht is afgeschreven voor de virus scan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

22 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Avanquest

Heeft op 05 november 2026 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Bedankt voor uw bericht. Wij zien dat u een licentie had voor PC Cleaner (Order ID: UQM86SHR ). Voor alle duidelijkheid: PC Cleaner is geen antivirusprogramma, maar een pc-optimalisatietool die specifiek voor Windows is ontwikkeld en niet geschikt is voor een iPad.

Wij begrijpen dat dit niet het product is dat u zocht. Op uw verzoek hebben wij de verlenging terugbetaald en het abonnement geannuleerd. Er zullen geen verdere afschrijvingen plaatsvinden.

Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij voor u klaar.

Klacht: Ongerechtvaardigde afschrijving voor onnodige virus scan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Avanquest

Vergelijkbare klachten in Software