Geboden Oplossing:

Beste Schakka20,

Hartelijk bedankt voor je bericht. wij vinden het vervelend dat je retour nog niet verwerkt is.

Klarna gaat over de facturatie van je bestelling. Wij zenden dan ook geen producten uit. Kwesties welke te maken hebben met de levering, productspecifieke vragen en een eventueel retourbeleid zijn de verantwoordelijkheid van de webwinkel.

Mocht het retour nog niet verwerkt zijn door de webwinkel, dan kun je de factuur zelf pauzeren in de Klarna app of via https://app.klarna.com/login . Zo zul je geen onnodige herinneringen of eventuele aanmaningen ontvangen zo lang je factuur gepauzeerd staat.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour.
Mocht er niet op tijd een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Een fijne dag gewenst!

Groet,
Selwyn