Mijn Klacht:

Het volgende bericht ontving ik van Vodafone op 12 december:

Beste Vodafone klant, om een uitgaande blokkade van uw toestel te voorkomen betaal €23.12 voor 22/12/13 op bankrekening 265121809 t.n.v. Vodafone te Maastricht o.v.v. uw mobiel nummer. Of ga naar www.vodafone.nl/myvodafone om direct via iDEAL uw openstaande rekening te betalen.

Nu is het vandaag 19-12-2013 en ben ik al sinds gister avond afgesloten.
Maar dus voor inkomende oproepen,uitgaande oproepen en internet.
Heel vervelend als je de hele dag bestellingen afleverde voor je werk en een kind heb dat 30 km van huis op een basisschool zit. Ik moet gewoon echt bereikbaar zijn!

Contact gehad met een hele onvriendelijke vrouw van de klantenservice afdeling betalingen, die mij vertelde dat omdat ze hebben begrepen dat ik mezelf heb aangemeld voor butgetbeheer het betalingstermijn is vervroegd met 4 dagen, ‘want ik zou wel schulden hebben’. De kans om uit te leggen dat butgetbeheer gewoon hulp bij je financiële zaken is en zo ver gaat als je zelf wilt, kreeg ik niet! Het mooie komt nog; ik word pas weer aangesloten als ik de rekening van 23,12 euro PLUS 30 euro aan deblokkeer kosten heb betaald, en vervolgens heeft ze sarcastisch lachend de telefoon opgehangen, toen ik zei dat dit gewoon oplichterij is en wil overstappen naar een Andere provider.

Even de punten op een rij:

– om een uitgaande blokkade van uw toestel te voorkomen betaal €23.12 voor 22/12/13
– dus dan niet de 18e inkomende én uitgaande oproepen én internet blokkeren
– ik ben al 4 jaar trouwe klant, betaal altijd netjes op tijd!
– hoe ik mijn geldzaken regel heeft Vodafone niks mee te maken!
– een telefoniste bij de klantenservice die de telefoon erop hangt??
– ik heb zwart op wit dat het voor 22-12-2013 moest worden betaald,
– Er is nergens van te voren aangegeven dat de uiterlijke betaal datum even 4 dagen word vervroegd.

Gewenste Oplossing:

- Ik betaal zoals ik van plan was €23,60 en géén deblokkeer kosten, want dat is hun fout.
- ik word per direct weer aangesloten.
- Én ik wil per direct mijn abonnement opzeggen, en zodra deze afloopt overstappen naar een andere provider.